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首先需要了解什么是?峰终定律:人们对一件事的印象,大都只能记住两部分,一是过程中的最强体验——峰;二是最后的体验——终。过程中好与不好的其他体验,对记忆几乎没有影响。而宜家的购物路线也是按照“峰终定律”来设定的。
其次 峰终定律是诺贝尔奖得主、心理学家DanielKahneman经过深入研究发现的,这个定律在非常大的程度上决定了顾客对购物体验的印象,以及判断出客户下一次是否会继续购买?但是很多品牌还没有意识到:对“终”的设计不好,从而大大流失了很多再次消费的顾客。所以开网吧当老板的你,是否想过采取一些方法安抚顾客,当上网者在上网时给予惊喜?来提高客户体验呢?所以这需要经营者多去开发并创造新意!