网咖行业21年
网吧已经进入到市场化的阶段,生意好的网吧数量只会占到网吧行业的20%,网吧都能挣钱的盛况已经一去不复返了,只有那些把顾客满意度放在第一位,不断提升网吧经营管理水平,进行精细化管理的网吧,才会成为赚取行业80%利润的20%的网吧。
四月份是网吧淡季,网吧老板容易陷入一些淡季的怪圈,正合咨询列出这些怪圈,为淡季的网吧,给出我们的建议:
1客流怪圈
网吧作为年轻人娱乐和社交的平台,有一些共同的特点:一是结伴来的比较多,也许是好基友,也许是好朋友;二是上网顾客有群聚效应,网吧里上网的顾客越多,吸引的顾客也会越多,反之,网吧里上网的顾客越少,吸引的顾客也会越少。
特别服务好高频度上网的顾客,他们是你网吧的代言人,在淡季,这些来你网吧的顾客,都是铁粉和真爱,让他们满意,给他们提供贴心,富有人情味的服务,是留住他们的关键,也是吸引后面上网顾客的有效营销手段。
2成本怪圈
网吧经营中,任何的投入都会让网吧老板不爽,尤其是现在显卡价格如此之高,用一位网吧老板的话说:网吧开业后的每一笔投入,都像割肉,心疼呀!上网的人不多,空调就不开了;这个区域没人,灯就关了吧,这样只会让你的顾客越来越少,走入节约
生意越不好,越要舍得,而不是节省,必要的投入一定要有。有没有常备的外设,沙发上有没有污渍,拖把旧了都不舍得换,顾客的满意度肯定会下降,因为环境不好,体验会更差,玩着不爽,下次就不来了。生意淡的时候,越要增加必要的投入来改善网吧的环境和服务,走出成本节省的怪圈。
3员工怪圈
现在的网吧,大部分都是三班,网吧越是没生意,老板越不舍得请人,甚至会裁人,把三班改成两班,这样不就降低费用了吗?越这样做,网吧会越没有人气,网吧员工少,对来上网的顾客就顾不上服务,即使服务,品质也不高,陷入了人员的恶性循环怪圈。