近期到地市出差，陆续走访了不少网吧，整体来看，行业状况不佳，上座率低，营业额少，大家都在为生存而努力，可即便在这样的大背景下，每个地方总有几家生意还不错的网吧，上座率明显高于周边，营业额更是让同行羡慕和感叹。

   在一个4级城市，晚上7点左右看了酒店周边2公里内的8家网吧，其中的6家顾客都在30-50人之间，上座率大致都在30%，而其余2家网吧，规模大的一家超过100人，另外一家超过80人，上座率都在70-80%之间，不得不说，对比明显。

   会议之后，和当地的网吧老板在一起吃饭，聊起此事，得到了大家的公认，他们两家不但开得时间长，生意还一直很好，无论周边的网吧如何搞活动，对他们的影响都不大，一直让同行们既羡慕又不解。

   带着疑问，第二天拜访了这两家网吧的老板，问询他们的经营之道，老板们很客气，把他们网吧的经营管理状况和我进行了分享，都很常规，没有什么很特别的地方，当我问到他们员工和会员的时候，他们的回答让我找到了答案。

   其中一家的老板说他的店长和核心员工已经跟着他干了有五六年了，因为收入不错，一直没有太大的变动，员工和会员绝大多数都很熟悉，有的网民都在网吧里上网超过10年了；而另外一家老板说他们一个店里的会员数量超过了5万，都是这些年累积起来的。

   从他们朴实的话语中，我感受到了震撼，都说网吧难招人，难留人，会员的流动性大，可在他们的网吧中，体现出来的却是稳定，核心员工稳定，会员稳定，好像是没有什么特殊的，实则是解决了网吧里最难解决的管理问题，要是他们的生意再不好，那就奇怪了。

   无论哪个城市，哪个县城，即使在网吧生意萧条的今天，依旧有上座率高，营业额不错的网吧，他们或许不是机器配置最高的，装修最好的，但却一定是核心员工稳定，服务水平稳定，会员规模稳定，而生意的状况也是稳定的。   首先是核心员工的稳定，网吧招人难，用人和留人也都很难，是行业的通病，可经营良好的网吧，核心的员工都是相对稳定的，而稳定的核心员工随着工作时间的增长，对于顾客的熟悉程度也在增加，网吧毕竟做的是方圆1公里以内的生意，对于顾客的了解和熟悉是网吧很大的一个优势。

   核心员工的稳定也意味着网吧业务的稳定，因为对网吧和顾客的熟悉，很容易知道顾客的喜好，知道活动该怎么搞，同时稳定的核心员工也让网吧的每一个班上都有一个靠谱的管理者，不至于一有员工离开，就会对网吧生意产生大的影响。

   其次是网吧服务的稳定，这里的服务稳定，是指网吧为顾客提供高水平的稳定服务，而不是低水平服务的稳定，稳定的员工提供了稳定的高水平服务，让顾客的体验和满意度始终处在较高的水平，不会因此大起大落。

   稳定的高水平的服务也带来了会员的稳定性，离家近的网吧就那么几个，我为什么不选择相熟的，让我满意的网吧上网呢？

   最后是会员的稳定，一般情况下，顾客刚开始会到不同的网吧上网，办卡，成为会员，但最后去得最多的一定是自己最满意的那一家，一段时间后，网吧会员是相对稳定的，会员的稳定上网和消费，是决定一家网吧生意的关键。

   这次疫情后，这两家网吧的会员也有一部分不再来的，但大多数的会员依旧选择他们家来上网，保证了他们生意的恢复和淡季下的稳定。

   稳定的核心员工，稳定的高水平服务，稳定的会员上网，是网吧经营会最佳状态，看似平淡无奇，但要做到，却是不容易，单单一个核心员工稳定就难倒了大部分的网吧老板，而能够做到的，都是有自己的绩效管理体系的，没有绩效考核和管理，很难让网吧的核心员工稳定下来。