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网吧行业整体状况不佳，客流量不高，营业额上不去，让经营者痛苦不堪，但在看不同的网吧时，发现还是有很大的差异，但凡是生意不错的网吧，不管装修多长时间，机器配置是否高端，都有一个共同的特点：网吧服务人员的精神状态都很好，收银见面就打招呼：欢迎光临！有呼叫时，网管一路小跑去服务，给顾客的感觉特别好。
反观生意不好的网吧，服务人员的状态就完全不一样：进入网吧，别说打招呼，就像没看到一样，甚至见过顾客要开卡时，收银说等一下，我这一关马上结束，因为她正在手机打《王者荣耀》，呼叫网管，半天不见过来，这样的体验，顾客不会感觉到好。
经常看网吧的都知道，看装修，看配置，看桌椅沙发只是表象，这些都可以通过网吧SI来解决，真正难解决的，也很难学会的，是网吧服务人员的态度和行为，热情的问好，快捷的服务，恰到好处的沟通会让顾客产生良好的体验，顾客满意度会迅速提高。
因为网吧服务人员的收入不高，也没有太好的发展前景，导致网吧的团队管理一直是个难题，管得严了，年轻人会受不了，很快离开；管得松了，顾客的体验不好，满意度不高，难以吸引他们到网吧上网和消费。
可为什么做得好的网吧，服务人员的积极性和执行力都很高，而做得不好的网吧，人员的状态都不太好，服务水平上不去呢？
这在很大程度上取决于网吧的绩效考核，网吧的绩效考核做得好，为员工提供公平合理的考核条件，奖勤罚懒，干得多拿得多，能发挥自己的长处，干得就会开心，就会有荣誉感和竞争意识；而绩效考核做得不好，员工会发现干多干少一个样，干好干差都可以，积极性和执行力就没有了，顾客的体验也就差了很多。
绩效考核的本质是创造一个公平竞争的环境，按劳所得，发挥出员工的特点和优势，形成良性竞争，避免大锅饭。
